Heb je een vraag?
Bekijk hieronder onze meestgestelde vragen over verzending, retourneren, betaling en meer.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Algemeen
Voor wie is Better PREPared bedoeld?
Better PREPared is bedoeld voor iedereen die zich wil voorbereiden op noodsituaties van beginners tot ervaren preppers.
Kan ik ook iemand anders een noodpakket cadeau doen?
Ja, tijdens het afrekenen kun je een afwijkend verzendadres opgeven. Zo kun je ook iemand anders verrassen met een noodpakket.
Kan ik advies krijgen over wat ik nodig heb?
Zeker! Stuur ons gerust een bericht via e-mail of WhatsApp. We denken graag met je mee over wat bij jouw situatie past.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling op jullie website?
Een bestelling plaatsen is eenvoudig:
1. Voeg het gewenste product toe aan je winkelmandje
2. Ga naar je winkelmand en klik op ‘Doorgaan naar afrekenen’
3. Vul je gegevens in en kies een betaalmethode
4. Controleer je bestelling en klik op ‘Bestelling plaatsen’
5. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail
Let op: je bestelling is pas definitief na ontvangst van onze bevestiging per e-mail. Better PREPared behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren bij fouten in voorraad of prijsinformatie.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik heb besteld?
Dat hangt af van de status van je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of WhatsApp. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we deze meestal nog aanpassen of annuleren. Is het pakket al onderweg? Dan is wijzigen helaas niet meer mogelijk.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je spamfolder of ongewenste e-mail. Heb je binnen 15 minuten geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Kan ik ook telefonisch of via e-mail bestellen?
Om fouten te voorkomen en je privacy te beschermen, kunnen bestellingen alleen via onze beveiligde webshop worden geplaatst.
Kan ik een bestelling laten leveren op een ander adres?
Ja, tijdens het afrekenen kun je een afwijkend verzendadres opgeven. De factuur ontvang je per e-mail.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met iDEAL, Bancontact of Klarna.
Is betalen via jullie webshop veilig?
Ja, onze webshop is beveiligd met een SSL-certificaat en wij gebruiken alleen gecertificeerde betaalproviders zoals Mollie of Klarna. Je bankgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, via Klarna kun je achteraf betalen. Hiervoor wordt €1,50 aan transactiekosten in rekening gebracht.
Retourneren
Kan ik een product retourneren?
Ja, je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen, mits ongebruikt en in originele verpakking.
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?
De volgende producten zijn uitgesloten van retournering:
– Medische hulpmiddelen waarvan de verzegeling of verpakking is verbroken
– Gepersonaliseerde of speciaal voor jou bestelde producten
– Artikelen uit de uitverkoop of met beperkte actie
– Cadeaubonnen
Controleer bij ontvangst altijd of het product aan je verwachtingen voldoet voordat je de verpakking opent.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@betterprepared.eu met je bestelnummer en (optioneel) de reden van retour. Wij sturen je dan de retourinstructies.
Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een verkeerd geleverd of defect product.
Verzending
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen op werkdagen voor 16:00 uur worden meestal dezelfde dag verzonden, mits op voorraad. Sommige bestellingen kunnen 1–2 werkdagen verwerkingstijd hebben. Artikelen die niet op voorraad zijn, hebben een verwachte levertijd van ongeveer 14 dagen. Dit staat duidelijk vermeld op de productpagina.
De genoemde levertijden zijn indicatief. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland: €6,45 per bestelling. Voor België: €11,90 per bestelling.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, je ontvangt automatisch een Track & Trace-link per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Verzenden jullie ook naar België?
Ja, we verzenden naar Nederland en België. Voor andere EU-landen kun je contact opnemen.
Voorraad
Is een product op de site altijd op voorraad?
We doen ons best om de voorraadstatus actueel te houden. Staat ‘Op voorraad’ vermeld, dan is het product meestal direct leverbaar. Mocht dat niet zo zijn, dan staat dat op de productpagina aangegeven.
Wat als een product niet op voorraad is?
Je kunt je e-mailadres achterlaten op de productpagina. Je ontvangt dan automatisch een melding zodra het artikel weer beschikbaar is.
Kan ik grote aantallen bestellen?
Ja, neem contact met ons op voor beschikbaarheid en eventuele staffelprijzen bij grotere afnames.
Niet gevonden wat je zocht?
Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder met je vraag of bestelling.